Säsongsvikarierande Kommunvägledare Kontaktcenter

Arbetet innebär  

Kontaktcenter är en ny verksamhet i Skara kommun som öppnade i maj 2023. Syftet med kontaktcenter är att vara vägen in för våra kunder. Genom kontaktcenter ska kommunen öka sin tillgänglighet och kvalitet, främja utvecklingen och användandet av digitala tjänster, effektivisera ärendehanteringen, ge ett bättre och mer enhetligt bemötande samt skapa underlag för verksamhetsutveckling. Kontaktcenter arbetar på uppdrag av alla kommunens verksamheter. Genom ett nära samarbete med förvaltningarna får vi de bästa förutsättningarna för ett framgångsrikt arbete. I kontaktcenter arbetar i dag fem kommunvägledare samt en arbetsledare och vi jobbar tillsammans för kundernas bästa.

Som medarbetare i kontaktcenter kommer du att vara kommunens ansikte utåt och ge service till våra kunder. Du kommer till stor del att besvara inkommande samtal, ge information och vägledning samt handlägga ärenden. Arbetet innebär att du möter kunder i huvudsak via telefon, mejl och sociala medier  men även i det personliga mötet i receptionen i stadshuset. Du kommer att arbeta i olika IT-system.

Vem är du? 

 I rollen som kommunvägledare ska du leverera en hög service och tillgänglighet i mötet med invånarna i kommunen och det innebär att du behöver kunna hantera flera bollar samtidigt och kunna hantera stress på ett bra sätt.

Vi söker dig som ser fram emot mötet med människor varje dag, har ett positivt bemötande, är utåtriktad och gillar utmaningar. För att trivas hos oss krävs det att du gillar att arbeta i en miljö med ständiga förändringar och ett högt tempo. Vi ser att du som söker ska ha förmåga att ta initiativ och hitta nya lösningar, snabbt ta in information och förmedla den vidare på ett pedagogiskt sätt. Att du kan arbeta självständigt men förstår värdet av och uppskattar teamarbete. Som person är du prestigelös, självgående och har fallenhet för att ge god service. Du har lätt för att skapa förtroende och samarbeta med andra. I rollen som kommunvägledare ska du leverera en hög service och tillgänglighet i mötet med invånarna i kommunen och göra skillnad varje dag.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen som kommunvägledare vill vi att du har en avslutad gymnasieutbildning och ha fyllt 18 år. Tidigare arbetslivserfarenhet inom kundtjänst eller service är meriterande.

Du har goda kunskaper i att utrycka dig kommunikativt samt att du har goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift. Har du kunskaper i andra språk är det meriterande.

Då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt bör du ha en hög IT mognad. En god vana och skicklighet i att söka information, hantera sociala medier samt webb. Att du har en kommunikativ framtoning och förmåga att anpassa information till mottagare är en förutsättning för det dagliga arbetet.

 Övrig information och förmåner 

Urval och tillsättning kan komma att ske löpande. 

Uppdraget startar i mars och pågår som längst till den 31/8 2025.