Föräldravikariat som kommunvägledare till kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter är en ny verksamhet i Skara kommun som öppnade i maj 2023. Syftet med kontaktcenter är att vara vägen in för våra kunder. Genom kontaktcenter ska kommunen öka sin tillgänglighet och kvalitet, främja utvecklingen och användandet av digitala tjänster, effektivisera ärendehanteringen, ge ett bättre och mer enhetligt bemötande samt skapa underlag för verksamhetsutveckling.

Kontaktcenter arbetar på uppdrag av alla kommunens verksamheter. Genom ett nära samarbete med förvaltningarna får vi de bästa förutsättningarna för ett framgångsrikt arbete. I kontaktcenter arbetar i dag fem kommunvägledare samt en arbetsledare och vi jobbar tillsammans för kundernas bästa.

Arbetsuppgifter

Som medarbetare i kontaktcenter kommer du att vara kommunens ansikte utåt och ge service till våra kunder. Du kommer till stor del att besvara inkommande samtal, ge information och vägledning samt handlägga ärenden. Arbetet innebär att du möter kunder i huvudsak via telefon och mejl men även i det personliga mötet i receptionen i stadshuset. Du kommer att arbeta i olika IT-system. Vi arbetar tillsammans i gruppen med utveckling och förbättringar i verksamheten och du kommer att ha ett område som du fokuserar särskilt på. I rollen som kommunvägledare ska du leverera en hög service och tillgänglighet i mötet med invånarna i kommunen och det innebär att du behöver kunna hantera flera bollar samtidigt och kunna hantera stress på ett bra sätt.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen som kommunvägledare vill vi att du har en högskoleutbildning med erhållen examen eller har annan utbildning som är relevant för tjänsten och som tillsammans med din arbetslivserfarenhet kan ses som en tillgång.

Du har mycket goda kunskaper i att utrycka dig kommunikativt samt att du har goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift. Har du kunskaper i andra språk är det meriterande.

Då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt bör du ha en hög IT mognad. En god vana och skicklighet i att söka information, hantera social medier samt webb.

Att du har mycket god samtalsteknik i telefon och förmåga att anpassa information till mottagare är en förutsättning för det dagliga arbetet.

Vi vill att du har arbetslivserfarenhet från kommunikations- och webbarbete, särskilt inom sociala medier samt inom en kundtjänst/reception.

Vem är du?

Vi söker dig som ser fram emot mötet med människor varje dag, har ett positivt bemötande, är utåtriktad och gillar utmaningar. För att trivas hos oss krävs det att du gillar att arbeta i en miljö med ständiga förändringar och ett högt tempo. Vi ser att du som söker ska ha förmåga att ta initiativ och hitta nya lösningar, snabbt ta in information och förmedla den vidare på ett pedagogiskt sätt. Att du kan arbeta självständigt men förstår värdet av och uppskattar teamarbete. Du drivs också av att vara med och utveckla genom att se möjligheter och lösa problem. Som person är du prestigelös, självgående och har fallenhet för att ge god service. Du har lätt för att skapa förtroende och samarbeta med andra. I rollen som kommunvägledare ska du leverera en hög service och tillgänglighet i mötet med invånarna i kommunen och göra skillnad varje dag.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Vill du vara med och göra skillnad i kundmötet varje dag? Skicka in din ansökan redan idag!

Villkor

Urval och tillsättning kan komma att ske löpande. Tjänsten är ett föräldravikariat under ett år eventuellt längre.