Ansvarig till Kontaktcenter

Skara kommun, Kommunledningsförvaltningen

Förvaltningen ansvarar för stöd till verksamheterna inom områdena ekonomi och kvalitet, tillväxt och näringsliv, HR och kommunikation, digitalisering och utveckling, juridik och informationssäkerhet, kansli och kontaktcenter. Tillsammans ger vi stöd till verksamheterna i kommunen, ansvarar för strategiska uppdrag och ger service till våra invånare.

Beskrivning

Kontaktcenter i Skara utgör idag navet i vårt Stadshus och rymmer växel, service mot medborgaren samt turistinformation.

Vi söker nu en person som vill vara med och utveckla Skaras kontaktcenter när det är dags att ta nästa steg i att utveckla kontakcenters roll gentemot kommunens verksamheter och medborgarnas förväntningar.

Arbetsuppgifter

I arbetsuppgifterna ingår att vara ansvarig för att utveckla och driva kontaktcenter i Skara kommun. Du arbetar under Kommunikationschefen men har det övergripande ansvaret för verksamheten. Inledningsvis kommer tjänsten att ha ett projektuppdrag för att utveckla kontaktcenters roll . Därefter ansvarar du för att driva utvecklingen av kontaktcenter och den dagliga verksamheten. Det kommer även innebära praktiskt arbete i verksamhetens arbetsuppgifter. Du kommer ingå i en arbetsgrupp som idag består av tre medarbetare som arbetar med växel och telefoni samt två medarbetare som arbetar med turismfrågor. I tjänsten kommer det även krävas samverkan internt med kommunens olika verksamheter samt utveckla samverkan kring kontaktcenter i Skaraborg.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har som har tidigare erfarenhet av projektledning samt tidigare erfarenhet av arbetsledande roll. Har du tidigare erfarenhet av att arbeta i en kommunal verksamhet ses detta som meriterande. Du har dokumenterad erfarenhet av service och arbete med kundfokus, gärna från kundtjänst.

Eftergymnasialutbildning gärna med inriktning inom projektledning, information.

För att du ska trivas i rollen tror vi att du:

Är en social person som tycker om att bygga nätverk och sociala relationer.

Du gillar att driva utvecklings och förändringsarbete

Har förmåga att driva en digital verksamhetsutveckling gällande service och bemötande

Inser vikten av ett kundfokus i verksamheten

Du är en god kommunikatör och uttrycker dig väl i tal och skrift, för tjänsten krävs goda kunskaper i svenska språket och gärna ytterligare språkkunskaper.

Förmåner

Med Skara kommun som arbetsgivare får du ett väl tilltaget friskvårdsbidrag, i många roller tillämpar vi flexibel arbetstid med goda möjligheter till distansarbete och tillitsbaserad ledning och styrning. Vi har under flera år arbetat strategiskt med hållbart yrkesliv, som betyder att vi kan erbjuda en arbetsplats där det finns goda utvecklingsmöjligheter, balans mellan fritid och arbete och hållbarhet genom hela arbetslivet. Vi förstår att kompetensutveckling är en viktig del för att du ska trivas i takt med samhällets förändringar.

Om Skara kommun

I Skara kommun arbetar ungefär 1700 personer i många olika yrkesroller. Alla är viktiga för att vi ska kunna ge våra invånare så bra service som möjligt. Vi ansvarar för barnomsorg, skola och äldreomsorg, samhällsplanering, individ- och familjeomsorg, parker, kost, miljö, kultur, fritid och mycket mer. Vi arbetar tillsammans mot FN:s globala mål, som handlar om social, ekonomisk och miljömässig hållbarhet.

Sök gärna mer information om Skara kommun på www.skara.se . Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes. Vi tar enbart emot ansökningar digitalt via vårt rekryteringsprogram Varbi. Använd knappen längst ned i annonsen.

Har du skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen.