Kommunvägledare till kontaktcenter sommarvikariat

Arbetet innebär  

Kontaktcenter är Skara kommuns gemensamma ingång för service och vägledning till kommunens verksamheter. Verksamheten startade i maj 2023 med syftet att öka tillgängligheten, kvaliteten och effektiviteten i kommunens service till invånare, företagare och besökare.

Genom Kontaktcenter får våra kunder ett samlat, tydligt och professionellt bemötande. Här arbetar vi för att främja utveckling och användning av digitala tjänster, effektivisera ärendehanteringen och säkerställa ett likvärdigt bemötande – oavsett kontaktväg. Verksamheten bidrar också med värdefullt underlag för kommunens fortsatta verksamhetsutveckling. Kontaktcenter arbetar på uppdrag av samtliga förvaltningar i Skara kommun. Genom ett nära och strukturerat samarbete med kommunens verksamheter skapar vi goda förutsättningar för hög service och ett framgångsrikt arbetssätt.

I dag består Kontaktcenter av fem kommunvägledare, en turistassistent och en enhetschef. Tillsammans arbetar vi med fokus på kundens bästa och en service som gör skillnad. Vi söker nu en vikarierande medarbetare som kan arbeta i verksamheten när ordinarie personal har semester.

Som medarbetare i Kontaktcenter är du Skara kommuns ansikte utåt och en viktig del i mötet med våra invånare, företagare och besökare. Du ger service, information och vägledning samt handlägger ärenden inom kommunens olika verksamhetsområden. Arbetet består till stor del av att besvara inkommande samtal, hantera ärenden via mejl och sociala medier samt möta kunder i det personliga mötet i receptionen i Stadshuset. Du arbetar dagligen i flera olika IT-system och har en central roll i att säkerställa en tillgänglig, effektiv och professionell service.

I rollen som kommunvägledare förväntas du leverera hög service med ett gott bemötande i varje kontakt. Arbetet kräver att du kan hantera flera ärenden parallellt, är flexibel och har förmåga att arbeta strukturerat även i perioder med högt tempo.

Vem är du? 

Vi söker dig som ser fram emot mötet med människor varje dag och har ett positivt, professionellt och serviceinriktat bemötande. Du är utåtriktad, lösningsorienterad och trivs med utmaningar i ditt arbete.

För att trivas hos oss behöver du uppskatta en arbetsmiljö som präglas av ett högt tempo och ständiga förändringar. Du har förmåga att ta egna initiativ, snabbt ta till dig ny information och förmedla den vidare på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du arbetar självständigt när det krävs, men ser samtidigt styrkan i att samarbeta och vara en del av ett team.

Som person är du prestigelös, självgående och har en naturlig fallenhet för att ge god service. Du har lätt för att skapa förtroende, bygger goda relationer och samarbetar väl med andra. I rollen som kommunvägledare levererar du hög service och god tillgänglighet i mötet med kommunens invånare – och bidrar till att göra skillnad varje dag. Att du har en kommunikativ framtoning och förmåga att anpassa information till mottagare är en förutsättning för det dagliga arbetet. 

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Kvalifikationer  

För att lyckas i rollen som kommunvägledare vill vi att du har en avslutad gymnasieutbildning och att du fyllt 18 år.

Tidigare arbetslivserfarenhet inom kundtjänst eller service är meriterande.

Du har goda kunskaper i att utrycka dig kommunikativt samt att du har goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift. Har du kunskaper i andra språk är det meriterande.

Då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt bör du ha en hög IT mognad. En god vana och skicklighet i att söka information, hantera sociala medier samt webb.

Vill du vara med och göra skillnad i kundmötet varje dag? Skicka in din ansökan redan idag!

Övrig information och förmåner 

Urval och tillsättning kan komma att ske löpande.